Bekijk de video hier boven.

Hier is het probleem.
​Bijna 9 op 10 ondernemingen kijkt aan tegen deze uitdagingen:

❌ Verkoop stagneert of zakt
❌ Talent aantrekken en ze op één lijn krijgen is moeilijk
❌ Kosten stijgen door slechte klantenservice
❌ Leiderschap is moeilijk als het team het voordeel niet inziet
​
✓Nu de oplossing: klantbeleving!

 

Krijg toegang tot onze krachtige trajecten,
om van klanten fans te maken.

Master in Guestology 2.0

Ideaal voor management teams
​van grotere organisaties.

Ontdek de 6 stappen ©

Bootcamp live

Voor zelfstandigen en kmo's.
1 daags starttraject.

Vertel me meer!

Virtueel live

Voor ondernemers die efficient hun tijd willen invullen

Najaar 2023

Niet zeker welk traject bij u past? Doe de gratis mini test hier

---

Voorsmaakje? Het boek. 

​Vincent Vermeulen, oprichter en directeur van School for Butlers & Hospitality, is binnen zijn familie de vierde generatie die zijn sporen verdiende in de hospitalitysector. Na zijn carrière als butler, die hem een wereldwijd netwerk van onder andere sterrenrestaurants en internationale luxemerken opleverde, richtte hij School for Butlers op in Brugge. Het duurde echter niet lang of bedrijven vroegen zijn hulp bij het verbeteren of zelfs invoeren van de hospitalitymindset. Dat resulteerde ook in het boek "Wat kunnen we leren van butlers".

Guestology 2.0 gaat nog enkele stappen verder en omvat een methodologie die dankzij een uitgestippeld traject van zes stappen het customer experience-DNA van elk bedrijf tot leven brengt. Het traject, waarbij de imput van alle stakeholders (management, klanten en team) cruciaal is, beoogt als resultaat de implementering van een concrete customer journey zoals die zou moeten zijn: 100% op maat van het bedrijf. Guestology 2.0 is er voor elk bedrijf, ongeacht de sector.

Ontwikkeld met
​wereldwijde ervaring

Guestology 2.0 is een business methodologie ontworpen door
​Vincent Vermeulen, auteur, klantbelevingexpert en oprichter van School for Butlers & Hospitality. Een innovatief instituut die  instaat voor gastvrijheid programma's bij de meest toonaangevende bedrijven ter wereld.

McDonalds - Mercedes-Benz - Netjets USA - Banque de Luxembourg - Grand Madison China - Coca-Cola - L'Oreal Paris - Brussels Airlines - Porsche - Debrett's - The Tryall Club Jamaica - Raffles Paris - Nymphenburg Residence Munich - KBC - Wyndham hotels and resorts - BMW - Chivas Regal Whisky - Delta Lloyd - Napoleon Games - Jaguar - Sodexo - ISS - Volkswagen - Partena - Brussels Airport - Autogrill - Audi - Van Der Valk Hotels - BNP Paribas Fortis - Thon Hotels - Embassy of the Netherlands -Ageas - and many more...

U hoeft ons niet te geloven,
​dit is wat onze klanten zeggen:

Banking

"De opleiding die ik nog elke dag toepas in mijn dagelijkse job als Welcome Advisor bij BNP Paribas Fortis. Bedankt !"
- Penelope

Automotive

"Het was een topdag!"

- Franky V.C, Volvo Car Belux

Healthcare

"Ik kreeg kippevel,
​het klopte gewoon."

- IT director, AZ Klina

---

TOOLS EN RESULTATEN

 Na een Guestology 2.0 traject gaat u niet weg met ideetjes en inzichten die vervagen. U stapt buiten met tastbare, concrete middelen  om klantbeleving de dag nadien aan uw team te geven en zij op hun beurt ​aan uw klant, patiënt, lid of gast.

Slimme software,
​gemaakt door en voor mensen

Om er voor te zorgen dat Guestology 2.0 op uw DNA aangepast is werken we met zelf ontwikkelde systemen om de juiste, gerichte vragen te stellen.

​Dit laat u toe om inzichten te krijgen en verder te bouwen op uw gastvrijheid visie.

Unieke taal voor unieke momenten

Iedere organisatie heeft een bepaalde aanpak nodig, een eigen ontwikkelde taal.  Hoe noemt u een werknemer? Een teamlid? Een medewerker? Of misschien hebt u wel een eigen naam voor de mensen die er iedere dag voor gaan.

Ook naar uw klanten toe is uw eigen jargon een unieke manier om te verwelkomen. Eigen aan uw bedrijf en waar de concurrentie nooit tegen op kan omdat het van u is.

Onboarding herbekeken.

Volgens studies spendeert het gemiddelde bedrijf twee uur aan het verwelkomen van een nieuwe werknemer. Twee uur om hen voor te bereiden op jaren dienst. 

Eerlijk, bij het lezen van de vorige zin, begrijpt u wel hoe weinig dit is. Vanuit het Guestology 2.0 traject ontstaan documenten die géén stof verzamelen maar een cultuur maken.

Nog lang en gelukkig.

Als een organisatie de inspanning doet om gastvrijheid binnen te brengen, dan moet het blijvend zijn. Het canvas is uw werkdocument waar u telkens naar terugkomt.

​Het houdt uw visie scherp, uw klantbeleving levendig en uw team gelukkig.

Verander uw taal en u verandert de klantbeleving.​
​

ZEG NIET

Prijs

Contract

Handtekening

ZEG WEL

Tarief/waarde

Overeenkomst

Bevestiging

Contacteer ons vandaag voor nog straffere methodes

VEEL GESTELDE VRAGEN

---

MOETEN WE ALS ORGANISATIE HET HELE TRAJECT AFLEGGEN?

Niets moet in Guestology 2.0. Het is perfect mogelijk enkele onderdelen van het systeem eerst te testen. Echter, om gastvrijheid en service doorheen de hele organisatie te implementeren, raden we inderdaad aan te beginnen met stap 1.

LAAT GUESTOLOGY 2.0 TOE OM IEDEREEN IN HET TEAM OP DEZELFDE LIJN TE KRIJGEN?

Dit kunnen we heel kort antwoorden: daarvoor is het ontwikkeld!

​IS DIT CONCREET GERICHT OP MIJN ORGANISATIE?

Er is geen systeem dat meer persoonlijk en op maat is dan Guestology 2.0. Hoe kan het ook anders? Als u de geteste en bewezen stappen doorloopt is het traject afgestemd op uw waarden en visie.

Wij hebben ook een aversie van vage termen en filosofieën die niks betekenen. Wij maken het concreet en vertalen het voor iedereen in de organisatie. Als we aanhalen dat een klant voor laten gaan een mooi gebaar is, dan bedoelen we dat ook zo.

​IS DIT GELIJKAARDIG MET ANDERE SYSTEMEN ZOALS LEAN, S5 EN SIX SIGMA?

Nee, beter nog: het is aanvullend op deze systemen. Binnen deze systemen kan Guestology 2.0 de invulling geven om een gastvrije, warme omgeving te creëren, ongeacht welke business procedures er zijn. U kan makkelijk stellen dat dit de Six Sigma voor klantbeleving is.

​KUNNEN WE NA AFLOOP GECERTIFIEERD WORDEN?

Absoluut, niets is mooier dan uw klanten, patiënten of gasten te tonen welke inspanning u levert om hen gastvrij te verwelkomen. Ons certificatieprogramma zorgt er voor dat uw organisatie aanzien wordt als Guestology 2.0 erkend.

​HOE IS GUESTOLOGY 2.0 ANDERS DAN ANDERE SYSTEMEN?

Simpel, Guestology 2.0 is uniek. Geen enkel andere methodologie richt zich op het implementeren van gastvrijheid en service op een geïntegreerde manier. Meestal doorlopen organisaties bootcamps of trajecten die eindig zijn. Guestology 2.0 is oneindig en zelfvoorzienend. Dat betekent dat het systeem zichzelf in stand houdt door de implementatie.

---

Toon mij eens concrete oplossingen?