GUESTOLOGY 2.0
  • Wat wij doen
  • Bootcamp
  • Het boek
  • Blog
  • Contact
    • De podcast
Picture

Hebt u een fantastisch product of dienst maar voelt u dat klantbeleving ontbreekt?
Mag er wel een extra glimlach zijn?

Guestology 2.0 is de nieuwe stap per stap methode om
​gastvrijheid te implementeren in eender welke organisatie.

Zelfs de langste tocht begint met de eerste stap.

In 6 stappen naar een gastvrije organisatie.
Picture

STAP 1

Wie niet waagt, ​
​die vraagt.

Er is geen enkele organisatie die slechte service wil aanbieden. Er zijn alleen organisaties die weten hoe het moet en organisaties die niet weten hoe het moet.

De eerste stap stelt u instaat om gerichte vragen te stellen, om de pijnpunten in kaart te brengen. De resultaten zetten u op weg naar lange termijn oplossing voor een unieke klantbeleving.

Vergeet ook uw team niet. De belangrijkste schakel in dit alles. Hoe voelen ze zich in dit alles? Deze nulmeting toont u aan  waar accenten kunnen gelegd worden.

> Als u ontdekt wat uw klanten niet goed vinden aan uw organisatie, dan pas bent u bezig met klantbeleving!

TOOLS
AI-butler
Mystery visits
Baseline CX survey
​Management coaching

STAP 2

Werkende waarden.

Mission statement, waarden, credo en visie. Woorden die alles en niets betekenen. Veelal vaag en vooral ontworpen om stof te verzamelen en niks meer mee te doen. 

​In deze stap gebeurt iets magisch. We herbekijken niet alleen uw CX waarden maar we gaan er een straffe truc mee doen:
uw hele team zal met de neuzen in dezelfde richting staan en perfect weten hoe ze moeten handelen in eender welke situatie, ongeacht welke type klant voor hen staat.

TOOLS:

Prioriteiten vademecum
Waarden bootcamp 
Picture

STAP 3

Warme welkom.

Eerste indrukken zijn belangrijk, blablabla.... de clichés vliegen ons rond de oren. Echter, in klantbeleving zijn er geen clichés. U hebt één kans. Geen twee. Stap drie van het Guestology 2.0 systeem toont u hoe uw organisatie op punt te zetten voor de verwelkoming van uw klant. Digitaal, fysiek of virtueel, het maakt niet uit. Gebaseerd op uw werkende waarden, ontwikkelen we met u een traject die toelaat om iedere klant gepersonaliseerd te ontvangen.

Het gebeurt wel eens dat we de werkvloer verwaarlozen. De plaats waar ons team en klanten samenkomen. Wat gebeurt daar allemaal en hoe kunnen we waarde toevoegen aan iedere interacties die zowel uw medewerkers als uw klanten ervaren?


GARANTIE
Dit wordt de meest concrete en pragmatische customer journey map die u ooit zag.


TOOLS
MBWA map
​Housekeeping manual

Welkomboek (onboarding)
Beginners mind

STAP 4

Blijvende taal,
​de eye-opener.

Stap vier is waar Guestology 2.0 zich echt onderscheidt van eender welk systeem.
Met alles wat we tot nu toe geleerd hebben over u gaan we iets uniek creëren. Het DNA van uw gastvrijheidsstrategie. Iets wat niemand anders heeft: service taal. 

Met deze stap geeft u uw team een rugzak vol met verbale knallers om te gebruiken in alledaagse situaties. Makkelijk of moeilijke klanten? Het maakt niet meer uit, ze weten altijd hoe te reageren.

> Wij zijn zo overtuigd van deze stap dat wij garantie geven dat het werkt.

TOOLS:
Taalboek
Hospitality richtlijnen
​Scripts
Picture

STAP 5

Onzichtbare aanwezigheid.

Zou het niet fantastisch zijn dat uw klanten een service krijgen die niet opdringerig is maar vooral ongezien? Met de waarden, welkom en taal hebben we nu behoorlijk krachtige tools in handen om uw klanten een onvergetelijke ervaring te geven.

TOOLS:
Training traject
​CX design
Solutions room
​Pause pride
​Mobiel op de vloer training

STAP 6

Diepe cultuur.

Wist u dat de hoogste gordel in Judo vooral wit is? Net zoals de beginner?
​Dat geeft aan dat alles weer naar het begin gaat. Laat dat net nu hetgeen zijn wat bijna niemand doet in customer service design.

Guestology 2.0 is ontworpen om vanuit de metingen een domino effect in gang te zetten zodat interacties verbeterd worden, helemaal weer terug naar het begin.

TOOLS:
3S: sharing, showing & storytelling
Hospitality boosters
Recurrente meting
Picture

WAT ZIJN DAN DE RESULTATEN DIE IK MAG VERWACHTEN?

1 | Duidelijk en concreet

Het programma past zich aan naar uw organisatie, niet omgekeerd. Concreter dan dit wordt het niet. Uw DNA, uw gastvrijheid.

2 | Continuïteit

Vele CX trajecten zijn eindig, Guestology 2.0 niet. Het laat u toe om autonoom bij te sturen waar nodig zodat klantbeleving altijd 'top of mind' is binnen uw team.

​3 | Happy team!

Op het einde van de dag positiever huiswaarts door handvaten die uw team kan gebruiken in het omgaan met klanten.
JA! DIT IS WAT IK ZOCHT.
hmm, dit is iets te groot voor mij, liever iets korter

Guestology 2.0

Kruisstraat 9, Hertsberge, Belgium
​+32 50 35 64 43

​Regent street 207, London, UK
+44 207 50 41 347

Zelf Guestology 2.0 trainen?

Certificatie
Luister naar de podcast
Follow us
© COPYRIGHT 2022. ALL RIGHTS RESERVED.
  • Wat wij doen
  • Bootcamp
  • Het boek
  • Blog
  • Contact
    • De podcast