Hebt u een fantastisch product of dienst maar voelt u dat klantbeleving ontbreekt?
Mag er wel een extra glimlach zijn?
Guestology 2.0 is de nieuwe stap per stap methode om
gastvrijheid te implementeren in eender welke organisatie.
Mag er wel een extra glimlach zijn?
Guestology 2.0 is de nieuwe stap per stap methode om
gastvrijheid te implementeren in eender welke organisatie.
Zelfs de langste tocht begint met de eerste stap.
In 6 stappen naar een gastvrije organisatie.
|
STAP 1Wie niet waagt,
|
STAP 2Werkende waarden.Mission statement, waarden, credo en visie. Woorden die alles en niets betekenen. Veelal vaag en vooral ontworpen om stof te verzamelen en niks meer mee te doen.
In deze stap gebeurt iets magisch. We herbekijken niet alleen uw CX waarden maar we gaan er een straffe truc mee doen: uw hele team zal met de neuzen in dezelfde richting staan en perfect weten hoe ze moeten handelen in eender welke situatie, ongeacht welke type klant voor hen staat. TOOLS: Prioriteiten vademecum Waarden bootcamp |
|
STAP 3
Warme welkom.
Eerste indrukken zijn belangrijk, blablabla.... de clichés vliegen ons rond de oren. Echter, in klantbeleving zijn er geen clichés. U hebt één kans. Geen twee. Stap drie van het Guestology 2.0 systeem toont u hoe uw organisatie op punt te zetten voor de verwelkoming van uw klant. Digitaal, fysiek of virtueel, het maakt niet uit. Gebaseerd op uw werkende waarden, ontwikkelen we met u een traject die toelaat om iedere klant gepersonaliseerd te ontvangen.
Het gebeurt wel eens dat we de werkvloer verwaarlozen. De plaats waar ons team en klanten samenkomen. Wat gebeurt daar allemaal en hoe kunnen we waarde toevoegen aan iedere interacties die zowel uw medewerkers als uw klanten ervaren?
GARANTIE
Dit wordt de meest concrete en pragmatische customer journey map die u ooit zag.
TOOLS
MBWA map
Housekeeping manual
Welkomboek (onboarding)
Beginners mind
Het gebeurt wel eens dat we de werkvloer verwaarlozen. De plaats waar ons team en klanten samenkomen. Wat gebeurt daar allemaal en hoe kunnen we waarde toevoegen aan iedere interacties die zowel uw medewerkers als uw klanten ervaren?
GARANTIE
Dit wordt de meest concrete en pragmatische customer journey map die u ooit zag.
TOOLS
MBWA map
Housekeeping manual
Welkomboek (onboarding)
Beginners mind
STAP 4Blijvende taal,
|
|
STAP 5
Onzichtbare aanwezigheid.
Zou het niet fantastisch zijn dat uw klanten een service krijgen die niet opdringerig is maar vooral ongezien? Met de waarden, welkom en taal hebben we nu behoorlijk krachtige tools in handen om uw klanten een onvergetelijke ervaring te geven.
TOOLS:
Training traject
CX design
Solutions room
Pause pride
Mobiel op de vloer training
TOOLS:
Training traject
CX design
Solutions room
Pause pride
Mobiel op de vloer training
STAP 6
Diepe cultuur.
Wist u dat de hoogste gordel in Judo vooral wit is? Net zoals de beginner?
Dat geeft aan dat alles weer naar het begin gaat. Laat dat net nu hetgeen zijn wat bijna niemand doet in customer service design.
Guestology 2.0 is ontworpen om vanuit de metingen een domino effect in gang te zetten zodat interacties verbeterd worden, helemaal weer terug naar het begin.
TOOLS:
3S: sharing, showing & storytelling
Hospitality boosters
Recurrente meting
Dat geeft aan dat alles weer naar het begin gaat. Laat dat net nu hetgeen zijn wat bijna niemand doet in customer service design.
Guestology 2.0 is ontworpen om vanuit de metingen een domino effect in gang te zetten zodat interacties verbeterd worden, helemaal weer terug naar het begin.
TOOLS:
3S: sharing, showing & storytelling
Hospitality boosters
Recurrente meting
