WHAT WE DO

Guestology 2.0 makes your organisation or company more friendly, hospitable and warmer. Contact with people, that is where the magic happens.
There is not one organisation alike and one solutions does not fit all, therefor we base it on your DNA.

This means that your customers get a smile when they enter, hear a correct language at the phone and feel at home with your product or service.

Discover the 6 steps

WHY IS THIS SYSTEM DIFFERENT?

Most training programs are finite. Guestology 2.0 isn't. It stays alive in the organisation.

We understand you can not work with us for life and that is why we created autonomous tools you can upkeep yourself.

Developed with
​worldwide experience.

Guestology 2.0 is business methodology created by Vincent Vermeulen, author, customer experience expert and founder of School for Butlers & Hospitality. An innovative institute delivering hospitality programs to the most renowned companies in the world.

McDonalds - Mercedes-Benz - Netjets USA - Banque de Luxembourg - Grand Madison China - Coca-Cola - L'Oreal Paris - Brussels Airlines - Porsche - Debrett's - The Tryall Club Jamaica - Raffles Paris - Nymphenburg Residence Munich - KBC - Wyndham hotels and resorts - BMW - Chivas Regal Whisky - Delta Lloyd - Napoleon Games - Jaguar
Sodexo - ISS - Volkswagen - Partena - Brussels Airport - Autogrill - Audi - Van Der Valk Hotels - BNP Paribas Fortis - Thon Hotels - Embassy of the Netherlands -
Ageas - and many more...

PROGRAMS

Master in Guestology 2.0

Idea for management teams and bigger organisations.

Learn more

Bootcamp live

For self employed entrepreneurs and mid size companies. 5 day program.

Enrol

Virtual live

For entrepreneurs who want to spend their time as efficient as possible.

Participate

Not sure what program is for you? Take the 1-minute test

---

TOOLS AND RESULTS

Na een Guestology 2.0 traject gaat u niet weg met ideetjes en inzichten die vervagen. U stapt buiten met tastbare, concrete middelen om klantbeleving de dag nadien aan uw team te geven en zij op hun beurt
​aan uw klant, patiënt, lid of gast.

Slimme software,
​gemaakt door en voor mensen

Om er voor te zorgen dat Guestology 2.0 op uw DNA aangepast is werken we met zelf ontwikkelde systemen om de juiste, gerichte vragen te stellen.

​Dit laat u toe om inzichten te krijgen en verder te bouwen op uw gastvrijheid visie.

Unieke taal voor unieke momenten

Iedere organisatie heeft een bepaalde aanpak nodig, een eigen ontwikkelde taal.  Hoe noemt u een werknemer? Een teamlid? Een medewerker? Of misschien hebt u wel een eigen naam voor de mensen die er iedere dag voor gaan.

Ook naar uw klanten toe is uw eigen jargon een unieke manier om te verwelkomen. Eigen aan uw bedrijf en waar de concurrentie nooit tegen op kan omdat het van u is.

Onboarding herbekeken.

Volgens studies spendeert het gemiddelde bedrijf twee uur aan het verwelkomen van een nieuwe werknemer. Twee uur om hen voor te bereiden op jaren dienst. 

Eerlijk, bij het lezen van de vorige zin, begrijpt u wel hoe weinig dit is. Vanuit het Guestology 2.0 traject ontstaan documenten die géén stof verzamelen maar een cultuur maken.

Nog lang en gelukkig.

Als een organisatie de inspanning doet om gastvrijheid binnen te brengen, dan moet het blijvend zijn. Het canvas is uw werkdocument waar u telkens naar terugkomt.

​Het houdt uw visie scherp, uw klantbeleving levendig en uw team gelukkig.

VEEL GESTELDE VRAGEN

---

MOETEN WE ALS ORGANISATIE HET HELE TRAJECT AFLEGGEN?

Niets moet in Guestology 2.0. Het is perfect mogelijk enkele onderdelen van het systeem eerst te testen. Echter, om gastvrijheid en service doorheen de hele organisatie te implementeren, raden we inderdaad aan te beginnen met stap 1.

LAAT GUESTOLOGY 2.0 TOE OM IEDEREEN IN HET TEAM OP DEZELFDE LIJN TE KRIJGEN?

Dit kunnen we heel kort antwoorden: daarvoor is het ontwikkeld!

​IS DIT CONCREET GERICHT OP MIJN ORGANISATIE?

Er is geen systeem die meer persoonlijk en op maat is dan Guestology 2.0. Hoe kan het ook anders? Als u de geteste en bewezen stappen doorloopt is het traject afgestemd op uw waarden en visie.

Wij hebben ook een aversie van vage termen en filosofieën die niks betekenen. Wij maken het concreet en vertalen het voor iedereen in de organisatie. Als we aanhalen dat een klant voor laten gaan een mooi gebaar is, dan bedoelen we dat ook zo.

​IS DIT GELIJKAARDIG MET ANDERE SYSTEMEN ZOALS LEAN, S5 EN SIX SIGMA?

Nee, beter nog het is aanvullend op deze systemen. Binnen deze systemen kan Guestology 2.0 de invulling geven om een gastvrije, warme omgeving te creëren, ongeacht welke business procedures er zijn. U kan makkelijk stellen dat dit de Six Sigma voor klantbeleving is.

​KUNNEN WE NA AFLOOP GECERTIFIEERD WORDEN?

Absoluut, niets is mooier dan uw klanten, patiënten of gasten te tonen welke inspanning u levert om hen gastvrij te verwelkomen. Ons certificatieprogramma zorgt er voor dat uw organisatie aanzien wordt als Guestology 2.0 erkent.

​HOE IS GUESTOLOGY 2.0 ANDERS DAN ANDERE SYSTEMEN?

Simpel, Guestology 2.0 is uniek. Geen enkel andere methodologie richt zich op het implementeren van gastvrijheid en service op een geïntegreerde manier. Meestal doorlopen organisaties bootcamps of trajecten die eindig zijn. Guestology 2.0 is oneindig en zelfvoorzienend. Dat betekent dat het systeem zichzelf in stand houdt door de implementatie.

---