WHAT WE DO
Guestology 2.0 makes your organisation or company more friendly, hospitable and warmer. Contact with people, that is where the magic happens.
There is not one organisation alike and one solutions does not fit all, therefor we base it on your DNA.
This means that your customers get a smile when they enter, hear a correct language at the phone and feel at home with your product or service.
There is not one organisation alike and one solutions does not fit all, therefor we base it on your DNA.
This means that your customers get a smile when they enter, hear a correct language at the phone and feel at home with your product or service.
WHY IS THIS SYSTEM DIFFERENT?
Most training programs are finite. Guestology 2.0 isn't. It stays alive in the organisation.
We understand you can not work with us for life and that is why we created autonomous tools you can upkeep yourself.
We understand you can not work with us for life and that is why we created autonomous tools you can upkeep yourself.
McDonalds - Mercedes-Benz - Netjets USA - Banque de Luxembourg - Grand Madison China - Coca-Cola - L'Oreal Paris - Brussels Airlines - Porsche - Debrett's - The Tryall Club Jamaica - Raffles Paris - Nymphenburg Residence Munich - KBC - Wyndham hotels and resorts - BMW - Chivas Regal Whisky - Delta Lloyd - Napoleon Games - Jaguar
Sodexo - ISS - Volkswagen - Partena - Brussels Airport - Autogrill - Audi - Van Der Valk Hotels - BNP Paribas Fortis - Thon Hotels - Embassy of the Netherlands -
Ageas - and many more...
Sodexo - ISS - Volkswagen - Partena - Brussels Airport - Autogrill - Audi - Van Der Valk Hotels - BNP Paribas Fortis - Thon Hotels - Embassy of the Netherlands -
Ageas - and many more...
PROGRAMS
Master in Guestology 2.0Idea for management teams and bigger organisations. |
Bootcamp live
For self employed entrepreneurs and mid size companies. 5 day program. |
Virtual liveFor entrepreneurs who want to spend their time as efficient as possible. |
TOOLS AND RESULTS
Na een Guestology 2.0 traject gaat u niet weg met ideetjes en inzichten die vervagen. U stapt buiten met tastbare, concrete middelen om klantbeleving de dag nadien aan uw team te geven en zij op hun beurt
aan uw klant, patiënt, lid of gast.
aan uw klant, patiënt, lid of gast.
Unieke taal voor unieke momentenIedere organisatie heeft een bepaalde aanpak nodig, een eigen ontwikkelde taal. Hoe noemt u een werknemer? Een teamlid? Een medewerker? Of misschien hebt u wel een eigen naam voor de mensen die er iedere dag voor gaan.
Ook naar uw klanten toe is uw eigen jargon een unieke manier om te verwelkomen. Eigen aan uw bedrijf en waar de concurrentie nooit tegen op kan omdat het van u is. |
Onboarding herbekeken.Volgens studies spendeert het gemiddelde bedrijf twee uur aan het verwelkomen van een nieuwe werknemer. Twee uur om hen voor te bereiden op jaren dienst.
Eerlijk, bij het lezen van de vorige zin, begrijpt u wel hoe weinig dit is. Vanuit het Guestology 2.0 traject ontstaan documenten die géén stof verzamelen maar een cultuur maken. |
VEEL GESTELDE VRAGEN
LAAT GUESTOLOGY 2.0 TOE OM IEDEREEN IN HET TEAM OP DEZELFDE LIJN TE KRIJGEN?
Dit kunnen we heel kort antwoorden: daarvoor is het ontwikkeld!
IS DIT CONCREET GERICHT OP MIJN ORGANISATIE?
Er is geen systeem die meer persoonlijk en op maat is dan Guestology 2.0. Hoe kan het ook anders? Als u de geteste en bewezen stappen doorloopt is het traject afgestemd op uw waarden en visie.
Wij hebben ook een aversie van vage termen en filosofieën die niks betekenen. Wij maken het concreet en vertalen het voor iedereen in de organisatie. Als we aanhalen dat een klant voor laten gaan een mooi gebaar is, dan bedoelen we dat ook zo.
Wij hebben ook een aversie van vage termen en filosofieën die niks betekenen. Wij maken het concreet en vertalen het voor iedereen in de organisatie. Als we aanhalen dat een klant voor laten gaan een mooi gebaar is, dan bedoelen we dat ook zo.
IS DIT GELIJKAARDIG MET ANDERE SYSTEMEN ZOALS LEAN, S5 EN SIX SIGMA?
Nee, beter nog het is aanvullend op deze systemen. Binnen deze systemen kan Guestology 2.0 de invulling geven om een gastvrije, warme omgeving te creëren, ongeacht welke business procedures er zijn. U kan makkelijk stellen dat dit de Six Sigma voor klantbeleving is.
KUNNEN WE NA AFLOOP GECERTIFIEERD WORDEN?
Absoluut, niets is mooier dan uw klanten, patiënten of gasten te tonen welke inspanning u levert om hen gastvrij te verwelkomen. Ons certificatieprogramma zorgt er voor dat uw organisatie aanzien wordt als Guestology 2.0 erkent.
HOE IS GUESTOLOGY 2.0 ANDERS DAN ANDERE SYSTEMEN?
Simpel, Guestology 2.0 is uniek. Geen enkel andere methodologie richt zich op het implementeren van gastvrijheid en service op een geïntegreerde manier. Meestal doorlopen organisaties bootcamps of trajecten die eindig zijn. Guestology 2.0 is oneindig en zelfvoorzienend. Dat betekent dat het systeem zichzelf in stand houdt door de implementatie.